Konverzace jako datový zdroj. I reputační past
Ⓣ Téma čísla: Konverzační inteligence | Chat se (nejen) pro e‑shopy stal tím, čím bývala pobočka — jen s řádově větším dosahem. Dokáže nákup zrychlit, ale stejně snadno nenápadně vyvolává frustraci. A zatímco komunikaci personálu mívají firmy pod kontrolou, to, co zákazníkům říkají virtuální asistenti, často nikdo systematicky nehlídá — přitom právě tady se dnes láme důvěra ve značku.