Konverzace jako datový zdroj. I reputační past
Ⓣ Téma čísla: Konverzační inteligence | Chat se (nejen) pro e‑shopy stal tím, čím bývala pobočka — jen s řádově větším dosahem. Dokáže nákup zrychlit, ale stejně snadno nenápadně vyvolává frustraci. A zatímco komunikaci personálu mívají firmy pod kontrolou, to, co zákazníkům říkají virtuální asistenti, často nikdo systematicky nehlídá — přitom právě tady se dnes láme důvěra ve značku.
Nápad odlišuje dobré PR od špatného
Veronika Deckerová má za sebou cestu od novinařiny přes působení ve velkém korporátu po přesun do komunikačního byznysu a působení ve velké agentuře. Vloni se stala partnerkou agentury Bison & Rose, jejíž slovenskou pobočku vede.