Hej, Siri, kup mi tenisky

Už je tady to, o čem mnozí zasvěcení hovoří nejméně rok dva. Roste počet lidí, kteří delegují svá nejniternější rozhodnutí strojům. Nebo robotům, případně AI agentům, ať máme terminologické okénko za sebou. V podstatě každá relevantní agentura přišla s vlastním průzkumem toho, kolik lidí agenty skutečně využívá k nákupům. A všechny výsledky se pohybují kolem deseti procent.

Je to hodně, nebo málo? O to vlastně vůbec nejde. Právě deset procent je totiž hranice, která je pro každou inovaci klíčová, vysledovali vědci popisující sklon populací adaptovat nejrůznější adaptace. Platilo to pro zavádění inovací v zemědělství, kde se k tomuto číslu kdysi poprvé přišlo, a platilo to v případě elektromobility. Když podíl elektrovozů na celkovém počtu nově vyrobených aut překročil právě deset procent, bylo lidově řečeno „vymalováno“.

Jak je to možné? Těch deset procent totiž již nejsou jen „early adopters“, ale inovaci začínají přijímat i další lidé, včetně těch, kteří milují tradice. A v tu chvíli se zvedají pomyslná stavidla, mění se výrobní procesy, prodejní kapacity, šíří se šeptanda, rostou výdaje na marketing, zkrátka celá odvětví se postupně kalibrují na novinku. Žádná alternativa v tu chvíli nemá šanci se prosadit, v čemž se často naseká hodně chyb.

Každopádně zpět k maloobchodu, které je hlavním tématem aktuálního vydání magazínu Marketing & Media. Máme tu zhruba deset procent lidí, kteří využívají AI k nákupům zboží. A na to se musejí proměnit nikoli jen marketingové týmy, ale celé firmy. Jak říkají v podstatě všichni, s nimiž jsme mluvili, kdo se nezmění, pravděpodobně skončí. Neboli řečeno s Nerudou a Cimrmanem: Kdo chvíli stál, už stojí opodál.

Tak se inspirujte, ať nezjistíte krutě brzy, že už stojíte opodál.

Stanislav Šulc, vedoucí redakce