Kurýrní služby Dáme jídlo, Wolt

a Bolt mají letos spadeno i na český

maloobchodní trh.

IKEA LETOS KOMUNIKACI

POSTAVÍ NA UDRŽITELNOSTI

RETAIL

str.  8 –12

Švédská firma vykupuje, recykluje

a pomáhá opravovat. Nábytkářský obr

chce pozitivně působit na planetu.

NA TRHU JE PO LOŇSKÉM ROCE

STÁLE VÍCE PORAŽENÝCH

Český reklamní trh sice roste, a to

pátý rok v řadě, ovšem že by se mu

loni nějak dařilo, to říci nelze.

REKLAMNÍ VÝDAJE

str.  14 –15

ZAUJME NEOTŘELOST

POSTAVENÁ NA JASNÉ IDEJI

Soutěž Young Lions zahajuje

další ročník. Pomůže mladým

profesionálům i neziskovkám.

YOUNG LIONS

str.  16 –17

SKUPINA NADŠENCŮ ODKRÝVÁ

SVĚTOVÉ KAUZY

Eliot Higgins nedokončil mediální

studia, zato založil skupinu Bellingcat

a právě vydává novou knihu.

INVESTIGACE

str.  18 –19

NEZÁLEŽÍ NA INFLUENCERECH

A CELEBRITÁCH, ALE NA ZNAČCE

Internetová Mall.tv se poučila

z přešlapu v kampani a další podporu

brandu založila na datech.

str.  24 –25

Foto na titulní straně: BOHUMIL POSPÍŠIL

PŘÍPADOVÁ STUDIE

str.  20 –21

„Kdo neschválí nouzový stav,

bude přímo odpovědný za smrt

našich spoluobčanů,“ prohlásil

premiér Andrej Babiš a jal se

pokračovat ve spanilé jízdě po

zahraničí. To už musel vědět,

že jeho pravá ruka, šéfka úřadu

vlády, má covid. S karanténou si

premiér hlavu nelámal, ani dříve

se nedržel opatření či doporučení

vlastní vlády. Ta se zatím stále

kasá, jak ekonomice pomáhá.

Výsledky ale jaksi nejsou vidět.

Jak pomohla komunikačnímu

průmyslu? Tím, že si od iniciativy Cesta ven nechává zdarma

připravit kreativu ke kampani

na podporu očkování a pak si

možná nějakou zvolí ve výběrovém řízení? Mezitím AKA vydala

zprávu o stavu reklamy a její

výsledky nepotěší. Čisté investice

do marketingové komunikace

sice meziročně narostly, ale jen

o 0,6 procenta. Letos to bude

podle predikce ještě o něco

horší. Jak se dočtete na stránkách

16 a 17, netýká se ani ten mírný

růst zdaleka všech hráčů. Přidejte si k tomu pozitivní postřeh

opětovně zvoleného předsedy

APRA Patrika Schobera, že se na

trhu objevuje čím dál víc profesionálů, a vyjde vám, že i v jakž takž

rostoucím komunikačním oboru

jsou agentury ochotny pustit

i kvalitní zaměstnance.

EDITORIAL

A co třeba byznys spojený s turistickým ruchem? Ani v oboru, kde

jsou drsné dopady krize viditelné

na první pohled, se vláda s pomocí

rozhodně nepřetrhne. Komentář

Martina Plachého na straně 22 je

neveselé čtení. Vychází z něj, že je

poměrně velká část podnikatelů

odkázána na svépomoc. Že je to

podobné s obchodními centry, zjistíte hned na další stránce. Pokles

návštěvnosti o čtyřicet procent

není výjimkou. Pomoc dostanou

jen nájemci, ale ne všichni, některé

obchody končí. A kolik se po

proočkování obyvatelstva, na nějž

si současným tempem počkáme

pěknou řádku let, otevře hospod

a restaurací? Radši nemyslet.

V aktuálním vydání MAM ale

najdete i příklady úspěchů. Třeba

jako v hlavním tématu věnujícím se rozvážkovým službám.

Ty se dokonce zvládaly během

pandemie zaměstnávat navzájem. Nebo se inspirujte příběhem

investigativní skupiny Bellingcat.

Třeba vás to podnítí k rozkrytí

toho, proč v případě vládní

politiky pravá ruka neví, co dělá

ta levá. A kdo je skutečně přímo

odpovědný za to, co se v Česku

aktuálně děje.

Jakub Křešnička

redaktor

Číslo týdne

80 %

vedoucích zákaznické podpory a služeb v B2B i B2C

společnostech uvedlo, že jejich prioritou bude tento rok přesun

objemu kontaktů z asistovaných kanálů do samoobslužných.

79 procent jmenuje modernizaci technologií v kontaktních

centrech a 77 procent automatizaci procesů zákaznických služeb,

vyplývá to z výzkumu společnosti Gartner.

03

KURÝRNÍ SLUŽBY

ZÁVOD O MÍSTO NA TALÍŘI

ZDALEKA NENÍ U KONCE

Sčítání ztrát

teprve začíná