Kurýrní služby Dáme jídlo, Wolt
a Bolt mají letos spadeno i na český
maloobchodní trh.
IKEA LETOS KOMUNIKACI
POSTAVÍ NA UDRŽITELNOSTI
RETAIL
str. 8 –12
Švédská firma vykupuje, recykluje
a pomáhá opravovat. Nábytkářský obr
chce pozitivně působit na planetu.
NA TRHU JE PO LOŇSKÉM ROCE
STÁLE VÍCE PORAŽENÝCH
Český reklamní trh sice roste, a to
pátý rok v řadě, ovšem že by se mu
loni nějak dařilo, to říci nelze.
REKLAMNÍ VÝDAJE
str. 14 –15
ZAUJME NEOTŘELOST
POSTAVENÁ NA JASNÉ IDEJI
Soutěž Young Lions zahajuje
další ročník. Pomůže mladým
profesionálům i neziskovkám.
YOUNG LIONS
str. 16 –17
SKUPINA NADŠENCŮ ODKRÝVÁ
SVĚTOVÉ KAUZY
Eliot Higgins nedokončil mediální
studia, zato založil skupinu Bellingcat
a právě vydává novou knihu.
INVESTIGACE
str. 18 –19
NEZÁLEŽÍ NA INFLUENCERECH
A CELEBRITÁCH, ALE NA ZNAČCE
Internetová Mall.tv se poučila
z přešlapu v kampani a další podporu
brandu založila na datech.
str. 24 –25
Foto na titulní straně: BOHUMIL POSPÍŠIL
PŘÍPADOVÁ STUDIE
str. 20 –21
„Kdo neschválí nouzový stav,
bude přímo odpovědný za smrt
našich spoluobčanů,“ prohlásil
premiér Andrej Babiš a jal se
pokračovat ve spanilé jízdě po
zahraničí. To už musel vědět,
že jeho pravá ruka, šéfka úřadu
vlády, má covid. S karanténou si
premiér hlavu nelámal, ani dříve
se nedržel opatření či doporučení
vlastní vlády. Ta se zatím stále
kasá, jak ekonomice pomáhá.
Výsledky ale jaksi nejsou vidět.
Jak pomohla komunikačnímu
průmyslu? Tím, že si od iniciativy Cesta ven nechává zdarma
připravit kreativu ke kampani
na podporu očkování a pak si
možná nějakou zvolí ve výběrovém řízení? Mezitím AKA vydala
zprávu o stavu reklamy a její
výsledky nepotěší. Čisté investice
do marketingové komunikace
sice meziročně narostly, ale jen
o 0,6 procenta. Letos to bude
podle predikce ještě o něco
horší. Jak se dočtete na stránkách
16 a 17, netýká se ani ten mírný
růst zdaleka všech hráčů. Přidejte si k tomu pozitivní postřeh
opětovně zvoleného předsedy
APRA Patrika Schobera, že se na
trhu objevuje čím dál víc profesionálů, a vyjde vám, že i v jakž takž
rostoucím komunikačním oboru
jsou agentury ochotny pustit
i kvalitní zaměstnance.
EDITORIAL
A co třeba byznys spojený s turistickým ruchem? Ani v oboru, kde
jsou drsné dopady krize viditelné
na první pohled, se vláda s pomocí
rozhodně nepřetrhne. Komentář
Martina Plachého na straně 22 je
neveselé čtení. Vychází z něj, že je
poměrně velká část podnikatelů
odkázána na svépomoc. Že je to
podobné s obchodními centry, zjistíte hned na další stránce. Pokles
návštěvnosti o čtyřicet procent
není výjimkou. Pomoc dostanou
jen nájemci, ale ne všichni, některé
obchody končí. A kolik se po
proočkování obyvatelstva, na nějž
si současným tempem počkáme
pěknou řádku let, otevře hospod
a restaurací? Radši nemyslet.
V aktuálním vydání MAM ale
najdete i příklady úspěchů. Třeba
jako v hlavním tématu věnujícím se rozvážkovým službám.
Ty se dokonce zvládaly během
pandemie zaměstnávat navzájem. Nebo se inspirujte příběhem
investigativní skupiny Bellingcat.
Třeba vás to podnítí k rozkrytí
toho, proč v případě vládní
politiky pravá ruka neví, co dělá
ta levá. A kdo je skutečně přímo
odpovědný za to, co se v Česku
aktuálně děje.
Jakub Křešnička
redaktor
Číslo týdne
80 %
vedoucích zákaznické podpory a služeb v B2B i B2C
společnostech uvedlo, že jejich prioritou bude tento rok přesun
objemu kontaktů z asistovaných kanálů do samoobslužných.
79 procent jmenuje modernizaci technologií v kontaktních
centrech a 77 procent automatizaci procesů zákaznických služeb,
vyplývá to z výzkumu společnosti Gartner.
03
KURÝRNÍ SLUŽBY
ZÁVOD O MÍSTO NA TALÍŘI
ZDALEKA NENÍ U KONCE
Sčítání ztrát
teprve začíná