Jejich měření zákaznické zkušenosti je mnohem relevantnější.

V kolika procentech používáte audio‑ a videonahrávání? Videonahrávky jsou okrajové a drahé. Používají se třeba u nákupu vozidel. Anebo v restauracích, kde se na kameru dá natočit i donesené jídlo. Audionahrávky používáme zhruba ve 30 procentech případů. Dáváme je k dispozici klientovi, který je v případě potřeby může pustit dotyčným prodejcům. Všichni, kdo jsou nahráváni, k t