KOMUNIKACE
Chatbot, nebo operátor?
Jaká je spokojenost s chatovou komunikací u českých spotřebitelů, zjišťoval výzkum agentury Ipsos
Dvoustranu připravila HANA VACKOVÁ
20
Naplňuje chatová komunikace to, co se od ní očekáválo? Je to rychlejší, efektivnější a více personalizovaná forma komunikace? Odpově‑ di na tyto otázky přinesl výzkum společnosti Ipsos, která s využitím kvalitativního mystery shoppingu srovnala 62 chatov