NEDOPORUČIL BY

NEUTRÁLNÍ

DOPORUČIL BY

VYŘEŠENÍ POŽADAVKU

2/3 vyřeší požadavek Operátor chatu

KOMUNIKACE

Míra doporučení komunikace s operátorem a chatbotem

1/3 nabídne alternativu

1/2 vyřeší požadavek 1/2 nevyřeší požadavek

Chatbot

Očekávání vs realita: reakční doba*

Realita

< 10 min

< 30 min

< 1 hod

< 2 min

Očekávání

< 2,5 hod

< 4 hod *po