49 2016
www.mam.cz
5. 12. 2016
74 Kč / 3,40 €
T ÝDENÍK PRO MARKETINGOVOU KOMUNIK ACI A MÉDIA V YDAVATEL ST VÍ ECONOMIA
KRALOVÁNÍ
WEBU IDNES
SKONČILO
Křišťálovou lupu
za zpravodajství
dostala DVTV, získala
i cenu popularity
Strana 14
VÍT HORKÝ:
ČESKÉ FIRMY
V ON-LINE SERVISU
VEDOU
10
Zákazníci nechtějí čekat.
Pokud mají
nějaký problém, trvají
na jeho rychlém vyřešení.
Správnou komunikací lze
rozladěného
zákazníka
získat na svoji stranu
a proměnit
nespokojenost v přízeň.
Firmám
po celém
světě s tím
pomáhá
nástroj Brand
Embassy,
který řídí
Vít Horký.
STRANA
DATA VÁS
NESPASÍ
Chování zákazníků
nejde vyhodnotit
jen matematicky
01_mm49.indd 1
Strana 17
Strana 19
Cesar Montes, Geometry Global
ÚSVITUMĚLÉ
INTELIGENCE
MAGICKÁ SLEVA
NEEXISTUJE Strana 21
2.12.2016 18:35:30