Foto: ISTOCK
Na vlastní kůži vyzkoušeno:
home office zabíjí kreativní procesy
NÁZORY
Insider
STANISLAV PLUHÁČEK
Better
Kde však cítíme propastný rozdíl? Napří‑
klad u kreativních jednání s klienty, která
jsme přirozeně omezili na nutné minimum.
Tam často narážíme na bariéru, kterou nejde
překonat tím, že se na sebe s klientem díváte
přes obrazovku. V takové komunikaci totiž
chybí emoce: nedokážete odhadnout, jestli
se váš nápad klientovi líbí, nevidíte jeho řeč
těla a neovlivníte to, jestli vám věnuje po‑
zornost. O to víc se musíte snažit svůj nápad
prodat. Motivuje vás to být kreativnější…
zároveň to ale obě strany vyčerpává.
Dalším příkladem je onboarding. Do
Betteru k nám během pandemie nastoupilo
několik zaměstnanců a jejich zaškolování
jsme sice zvládli, ale byl to těžkopádnější
proces, než kdyby s námi seděli každý den
v kanceláři. Přes Skype se firemní kultura
šířit nedá a zpomaluje se osobnostní růst
zaměstnanců, kteří by si běžně během dne
vyměňovali zkušenosti. V agentuře musí
člověk znát nejen svou roli, ale i role kolegů,
aby se dokázal rychle adaptovat. To z domu
nemá šanci vnímat a z takového juniora se
déle stává senior.
Mohlo by se zdát, že kreativa v marketin‑
gové agentuře vzniká v pohodové atmosféře
u kafíčka. A že si jen chceme postěžovat na to,
že jsme o kafíčka přišli. V reálu to ale vypadá
jinak. Při home office týmu chybí přirozené
vyměňování nápadů, které se při osobním
kontaktu v agentuře děje bez přestávky a oka‑
mžitě. Art director dostane nápad, konzultuje
ho s kolegou vedle a během vteřin se domluví,
jestli je nápad nosný nebo ne.
Když vytváříte kampaň na dálku, musíte
počítat s tím, že náklady i čas porostou. Hůře
si předáte v zadání klíčový insight. Musíte
také přetransformovat projektové řízení:
názor klienta na kampaň totiž stratégovi po
chatu nevysvětlíte. Množství komunikace
a kanálů narůstá a stejně tak frustrace. Na‑
učit lidi spolu na dálku mluvit a efektivně si
předávat zpětnou vazbu byla pro nás největší
výzva, s jakou jsme se v uplynulém období
museli poprat.
Ve finále musíme dát šéfredaktorce
Vogue za pravdu: home office kreativě dlou‑
hodobě nesvědčí, i když se mu dokážete
přizpůsobit.
Partnerem rubriky Insider je agentura Better.
19
Šéfredaktorka českého Vogue způsobila loni
na podzim rozruch, když napsala, že nevěří
na home office. V době, kdy je osobní kontakt
lidí omezován a firmy ve velkém nechávají
zaměstnance doma, se její názor nesetkal
s pochopením.
Z naší pozice marketingové agentury si
ale troufáme říct, že home office u kreativy
opravdu není ideálním způsobem práce.
Za poslední rok jsme to pocítili na všech
frontách: od jednání s klienty po každodenní
rutinu týmů. Ano, bezpečnost zaměstnanců
je i u nás na prvním místě a po celou dobu
pandemie dodržujeme veškerá nařízení. Ale
v Betteru se neustále přesvědčujeme o tom,
že kreativa osobní kontakt potřebuje, pokud
má fungovat efektivně.
Práce na dálku má bezesporu své výhody:
ušetříte čas, který byste strávili cestou na
schůzku, a můžete si v jednom dni napláno‑
vat více online setkání. Změnil se také pří‑
stup klientů: i ti, kteří se digitalizaci bránili
zuby nehty, si k ní museli najít cestu a zvykli
si na používání „teamsů“ nebo „hangoutu“.
V podstatě beze změny se z domu dají plnit
výkonnostní a dlouhodobé úkoly: například
PPC, SEO nebo administrativa.