Marketing & Media
Synced!
Žádost o souhlas s ukládáním volitelných informací

Pro základní fungování webu nepotřebujeme ukládat žádné informace (tzv. cookies apod.). Rádi bychom vás ale požádali o souhlas s uložením volitelných informací:

Anonymní unikátní ID

Díky němu příště poznáme, že se jedná o stejné zařízení, a budeme tak moci přesněji vyhodnotit návštěvnost. Identifikátor je zcela anonymní.

Aa

Aa

Aa

Aa

Aa

 

 

 

 

aA
Marketing & Media 22/2021, Strana 15
Marketing & Media 22/2021, Strana 16
16 STRATEGIE
super skvělé věci in -house. Vurčitou chvíli
velikostí iškálou překročíme vlastní limity.
ležité pak bude najít hranici, co zůstane
us aco zadáme ven. Že bychom všechno
převedli do agentur, to se určitě nestane.
Existuje v tuto chvíli společné téma,
sjednocující linka pro více trhů, které
budete komunikovat?
Sjednocující linkou je to, co vlastně Rohk je.
Což je otrochu delší odpověď, než jenom že je
to dovážka jídla domů.
A co to tedy je?
Kombinace skvělého jídla askvělé služby.
Sm, že vmé hlavě to představuje dvě věci.
Za prvé široký sortiment, který najdete
vsupermarketu, nebo možná větší, skombi
-
novaný skvalitou, čerstvostí aautenticitou
zboží, které najdete na farřských trzích.
Aza druhé logistický koncept, který nám to
umožňuje poskytnout. Máme nabídku, kterou
nejste schopni návštěvou jednoho obchodu
skat. Od nás dostanete daleko více, mnohem
pohodlněji. Atohle je unikátní byznys model.
Jak budete například v Rakousku, kde
je kvalita potravin na zcela jiné úrovni,
tyto atributy komunikovat?
Lokálnost je, řekl bych, identitou této země.
Rakousko je hodně rozdělené do různých
údolí aoblastí, vkaždé vítězí něco jiného.
Znovu bych připomněl, že my na trh vstupuje
-
me město po městu. Je totiž rozdíl vtom, jestli
jdete „do Rakouska“ nebo „do Vídně aokolí“.
Naším cílem není obsadit celé Rakousko jed
-
nou nabídkou, ale uspět vširoké části kolem
Vídně. Ale abych se zcela nevyhnul otázce,
komunikace bude spívat opět vdemon
-
straci obojího: skvělého jídla aslužby. Jsem
přesvědčen, že vnaší komunikaci má hrát
hlavní roli produkt, jídlo, jež doručíme klien
-
tům. Avtom nám mohou pomoci isamotní
producenti, lokální farři, kteří jsou nositeli
různých příběhů. Rohlík zároveň pomá
jim, umožní jim růst ekonomicky aroveň
udržitelně ačelit síle nadnárodních řetězců.
Podpora komunit je stejně velké téma
jako udržitelnost… Bude i v komunikaci?
Ano. Udržitelnost je součástí Rohlíku. Je to
pohodlnější aitom správnější adlouhodobě
udržitelnější způsob, jak jíst, nakupovat jídlo
aodkud ho brát. Celý logistický řetězec lze
vytvořit mnohem lépe, než to lidé dělali dopo
-
sud. Ale není to tak, že by všichni byli až doteď
úplně hloupí, věci prostě mají svůj čas aněco
nebylo dříve technologicky možné. Rohk je
technologická rma aveškerou dostupnou
technologii využívá ktomu, aby velmi trad
-
ní odvětví přetvořil do nového světa.
S technologiemi souvisí také budování
zákaznické zkušenosti… Což je
v posledním roce zřejmě nejvíce
užívané sousloví. Ovšem ve vaší firmě
s majitelem, o němž se říká, že má
přímo obsesi zákazníkem, bude na
denním pořádku.
Je to tak aRohlík je na zákaznické zkušenosti
postavený. Zákaznická zkušenost je to, co si
kupujete, je to výstup rmy. Okaiků, kdy se
projevuje, je strašná spousta, některé můžete
mít pod kontrolou, některé už méně. Ale
vkonečném důsledku je to právě zákaznická
zkušenost, která vytváří značku.
Takže ne velké, brandové kampaně?
Použiji jako příklad Air Bank, jejíž značku má
většina lidí spojenou právě skampaněmi vtele
-
vizi. Na co se však zapomíná, je to, že bez reálné
dobré zákaznické zkušenosti by ta banka nikdy
nebyla tak úspěšná. Ato platí uvšech značek.
Zmínil jste, že některé momenty
zákaznické zkušenosti pod kontrolou
nejsou. Co máte v tomto ohledu v plánu?
Nyní se díváme na to, jaká je zákaznic
zkenost ve fázi placení. Zabývá se tím
celý tým. Moje první reakce byla, proč na to
potřebujeme celý tým? Jenže způsob, jam
klient platí, je jiný na různých trzích. Tae
to řešení musí akceptovat národní specika,
ale zároveň musí být použitelné pro všechny,
aby se nevymýšlelo potom pro kdou zemi
znova. Samozřejmě, je to jedna zvěcí, kterou
nikoho jako stelevizní reklamou neohromí
-
me, ale když ji uděme špatně, tak ztratíme
kazka. Příště si už unás nenakoupí, půjde
tam, kde je to jednodušší.
A co dál?
Věnujeme se například nabídce pro prémiové
klienty nebo systematickému odstraňová
různých zádrhelů po nákupní cestě. Vzásadě
jsou vzákaznické zkušenosti dva pytle — vjed
-
nom máte nápady, jak udělat tu vaši službu
skvělou, jsou tam všechny super motivátory
awow momenty, avdruhém máte všechny
ipomínky ktomu, jak současnou službu
nekazit problémy, „iritátory“, které se vyskyt
-
nou při jakékoliv změně. Atohle je nekoneč
práce. Vždycky budete naczet věci, které
kazkům ztrpčují život. Navíc izde pla
„sjídlem roste chuť, laťka se stále zvedá.
Marketing & Media 22/2021, Strana 17

Obsah

Marketing & Media 22/2021, Strana 1
Marketing & Media 22/2021, Strana 2
Marketing & Media 22/2021, Strana 3
Marketing & Media 22/2021, Strana 4
Marketing & Media 22/2021, Strana 5
Marketing & Media 22/2021, Strana 6
Marketing & Media 22/2021, Strana 7
Marketing & Media 22/2021, Strana 8
Marketing & Media 22/2021, Strana 9
Marketing & Media 22/2021, Strana 10
Marketing & Media 22/2021, Strana 11
Marketing & Media 22/2021, Strana 12
Marketing & Media 22/2021, Strana 13
Marketing & Media 22/2021, Strana 14
Marketing & Media 22/2021, Strana 15
Marketing & Media 22/2021, Strana 16
Marketing & Media 22/2021, Strana 17
Marketing & Media 22/2021, Strana 18
Marketing & Media 22/2021, Strana 19
Marketing & Media 22/2021, Strana 20
Marketing & Media 22/2021, Strana 21
Marketing & Media 22/2021, Strana 22
Marketing & Media 22/2021, Strana 23
Marketing & Media 22/2021, Strana 24
Marketing & Media 22/2021, Strana 25
Marketing & Media 22/2021, Strana 26
Marketing & Media 22/2021, Strana 27
Marketing & Media 22/2021, Strana 28
Marketing & Media 22/2021, Strana 1

Strana 1

Marketing & Media 22/2021, Strana 2

Strana 2

Marketing & Media 22/2021, Strana 3

Strana 3

Marketing & Media 22/2021, Strana 4

Strana 4

Marketing & Media 22/2021, Strana 5

Strana 5

Marketing & Media 22/2021, Strana 6

Strana 6

Marketing & Media 22/2021, Strana 7

Strana 7

Marketing & Media 22/2021, Strana 8

Strana 8

Marketing & Media 22/2021, Strana 9

Strana 9

Marketing & Media 22/2021, Strana 10

Strana 10

Marketing & Media 22/2021, Strana 11

Strana 11

Marketing & Media 22/2021, Strana 12

Strana 12

Marketing & Media 22/2021, Strana 13

Strana 13

Marketing & Media 22/2021, Strana 14

Strana 14

Marketing & Media 22/2021, Strana 15

Strana 15

Marketing & Media 22/2021, Strana 16

Strana 16

Marketing & Media 22/2021, Strana 17

Strana 17

Marketing & Media 22/2021, Strana 18

Strana 18

Marketing & Media 22/2021, Strana 19

Strana 19

Marketing & Media 22/2021, Strana 20

Strana 20

Marketing & Media 22/2021, Strana 21

Strana 21

Marketing & Media 22/2021, Strana 22

Strana 22

Marketing & Media 22/2021, Strana 23

Strana 23

Marketing & Media 22/2021, Strana 24

Strana 24

Marketing & Media 22/2021, Strana 25

Strana 25

Marketing & Media 22/2021, Strana 26

Strana 26

Marketing & Media 22/2021, Strana 27

Strana 27

Marketing & Media 22/2021, Strana 28

Strana 28

16

Rendering Strana 17 (172408): (0/1) (83 ms)

Rendering Strana 16 (172407): (0/1) (89 ms)

Rendering Strana 15 (172406): (0/1) (88 ms)

No sync content to local

Sending statistics … done (1260 ms)

Rendering Strana 19 (172410): (0/1) (1260 ms)

Rendering Strana 18 (172409): (0/1) (1259 ms)

Rendering Strana 17 (172408): (1/1) (0 ms)

Rendering Strana 16 (172407): (1/1) (0 ms)

Rendering Strana 15 (172406): (1/1) (0 ms)

Rendering Strana 14 (172405): (0/1) (1285 ms)

No sync content to local

Viewport set: width=device-width, user-scalable=0; scale = 1

No sync content to local

Screen: pdfPage

--==[ RUN ]==--

Marketing & Media: theme set to 8881

Device info: input=mouse, webkitPrefix=no, screen=1264x0(1)

Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)

 r40/appLogo-48.png

 r40/pubLogo-56.png

 i4228/vth210719-1.jpg

 i4228/vth210720-1.jpg

 i4228/vth210721-1.jpg

 i4228/vth210722-1.jpg

 i4228/bg172407.svg

 i4228/bg172408.svg[p3]

 i4228/vth210723-1.jpg (3x)

 i4228/vth210724-1.jpg (3x)

 i4228/vth210706-1.jpg (2x)

 i4228/vth210707-1.jpg (2x)

 i4228/vth210708-1.jpg (2x)

 i4228/vth210709-1.jpg (2x)

 i4228/vth210710-1.jpg (2x)

 i4228/vth210711-1.jpg[p1]

 i4228/vth210712-1.jpg[p1]

 i4228/vth210713-1.jpg[p1]

 i4228/vth210714-1.jpg[p1]

 i4228/vth210715-1.jpg[p1]

 i4228/vth210716-1.jpg[p1]

 i4228/vth210717-1.jpg[p1]

 i4228/vth210718-1.jpg[p1]

 i4228/vth210725-1.jpg[p1]

 i4228/vth210726-1.jpg[p1]

 i4228/vth210727-1.jpg[p1]

 i4228/vth210728-1.jpg[p1]

 i4228/vth210729-1.jpg[p1]

 i4228/vth210730-1.jpg[p1]

 i4228/vth210731-1.jpg[p1]

 i4228/vth210732-1.jpg[p1]

 i4228/vth210733-1.jpg[p1]